Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Adam Holding GmbH · Kohlplatzstrasse 9, 6971 Hard, Österreich
FN 620591 i, Landesgericht Feldkirch · UID ATU80345002 · [email protected]
Adam Automations ist eine Marke der Adam Holding GmbH.
Stand: 23. Oktober 2026
Teil A — Allgemeine Bestimmungen
1. Geltungsbereich
1.1 Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen der Adam Holding GmbH („wir“) und ihren Kundinnen und Kunden („Kunde“) über die unter Punkt 2 genannten Leistungen.
1.2 Die AGB richten sich in erster Linie an Unternehmer im Sinne des § 1 KSchG bzw. § 1 UGB (z. B. Hotels, Gastronomie, Freizeit- und Sportbetriebe). Ist der Kunde Verbraucher im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes, gilt zusätzlich Teil C; dort steht auch das gesetzliche Rücktrittsrecht. Bei Widersprüchen geht Teil C vor.
1.3 Rangfolge: (1) das individuelle Angebot bzw. die Auftragsbestätigung, (2) Teil B (Produktbedingungen), (3) Teil A. Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmen.
1.4 „Schriftlich“ bedeutet in diesen AGB immer: auch per E-Mail.
2. Unsere Leistungen
2.1 Wir richten KI-gestützte Systeme für den Betrieb des Kunden ein und betreiben sie laufend. Derzeit insbesondere:
- Isa – KI-Mitarbeiterin für Instagram (Instagram-Agent): Beitrags- und Story-Vorschläge aus echten Fotos und Videos des Kunden, Texte, Freigabe durch den Kunden am Handy, Veröffentlichung
einmalige Einrichtung + monatliches Entgelt - Werbe-Booster (Zusatzpaket zu Isa): Vorschläge für bezahlte Werbung auf Instagram/Facebook
je freigegebener Kampagne - KI-Telefonassistent: nimmt Anrufe an, beantwortet Standardfragen, nimmt Rückrufwünsche auf
einmalige Einrichtung + Entgelt je Gesprächsminute - Individuelle Automatisierungen (z. B. Belegzuordnung für die Buchhaltung, E-Mail-Abläufe, Schnittstellen)
Festpreis laut Angebot, auf Wunsch zzgl. laufender Betreuung - Beratung und Umsetzung auf Stundenbasis
laut Angebot
2.2 Den genauen Umfang, die Preise und die Kriterien, wann die Leistung „funktioniert“ (Punkt 4.2), legt das individuelle Angebot fest. Teil B ergänzt je Produkt, was ohne abweichende Vereinbarung gilt.
2.3 Wir setzen für unsere Leistungen etablierte Drittanbieter ein, etwa für Server (Hetzner, Rechenzentren in der EU), Sprach- und Textverarbeitung (z. B. OpenAI), Telefonie und Sprachdialog (z. B. Retell AI), Messenger für Freigaben (z. B. Telegram) sowie die Plattformen von Meta (Instagram, Facebook). Wir dürfen Anbieter wechseln, wenn die Leistung für den Kunden dadurch gleichwertig bleibt.
2.4 Wir erbringen keine Rechts- oder Steuerberatung. Insbesondere ersetzen unsere Buchhaltungs-Automatisierungen weder die Steuerberatung noch die Buchhaltungspflichten des Kunden.
3. Vertragsabschluss
3.1 Unsere Angebote sind 30 Tage gültig, sofern darin nichts anderes steht. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde das Angebot schriftlich annimmt oder wir einen Auftrag schriftlich bestätigen.
3.2 Ein kostenloses Erstgespräch, eine Demo (z. B. Demo-Telefonnummer) oder Probe-Vorschläge vor Vertragsabschluss sind unverbindlich und begründen keine Zahlungspflicht.
4. Einrichtung, Test und Abnahme
4.1 Nach Vertragsabschluss richten wir das System ein. Der übliche Zeitraum bis zum Start („Livegang“) ist im Angebot genannt (z. B. 1–2 Wochen). Er verlängert sich, solange der Kunde benötigte Mitwirkungen (Punkt 10) nicht erbringt.
4.2 Wann etwas „funktioniert“: Maßgeblich sind die im Angebot vereinbarten Abnahmekriterien; fehlen sie, gelten die Standardkriterien in Teil B. Dass dem Kunden Stil, Formulierungen oder Bildauswahl im Einzelfall nicht gefallen, ist kein Mangel, sondern wird im Rahmen der laufenden Abstimmung angepasst (und ist durch die monatliche Kündbarkeit abgesichert, Punkt 8).
4.3 Nach der Einrichtung stellen wir das System zur Probe bereit und melden das dem Kunden schriftlich. Der Kunde prüft es innerhalb von 14 Tagen und meldet wesentliche Abweichungen von den Abnahmekriterien schriftlich.
4.4 Die Abnahme gilt als erfolgt, wenn (a) der Kunde sie erklärt, (b) innerhalb der 14 Tage keine wesentliche Abweichung gemeldet wird oder (c) der Kunde das System produktiv nutzt (z. B. ersten Beitrag zur Veröffentlichung freigibt, Telefonnummer auf den Assistenten umleitet). Auf diese Wirkung weisen wir in der Bereitstellungsmeldung hin.
5. Funktionsgarantie – Geld zurück
5.1 Einrichtung klappt nicht: Erreicht das System die Abnahmekriterien nicht, bessern wir nach. Wir haben dafür zwei Versuche innerhalb von 30 Tagen ab der Meldung des Kunden. Klappt es danach immer noch nicht, kann der Kunde vom Vertrag zurücktreten. Wir erstatten dann die volle Einrichtungsgebühr und alle bereits bezahlten Monatsentgelte innerhalb von 14 Tagen.
5.2 Wir können nicht liefern: Stellt sich vor oder während der Einrichtung heraus, dass wir die Leistung nicht erbringen können – etwa weil eine Plattform (z. B. Meta) den nötigen Zugang verweigert oder sperrt oder eine Schnittstelle wegfällt –, informieren wir den Kunden unverzüglich. Beide Seiten können dann zurücktreten; wir erstatten alle bereits bezahlten Beträge in voller Höhe.
5.3 Ausfall im laufenden Betrieb: Fällt die Kernfunktion (Teil B) an mehr als zwei aufeinanderfolgenden Tagen aus, schreiben wir das Monatsentgelt für alle Ausfalltage anteilig gut – auch dann, wenn die Ursache bei einem Drittanbieter liegt. Dauert der Ausfall in einem Kalendermonat insgesamt mehr als 14 Tage, schreiben wir das gesamte Monatsentgelt gut, und der Kunde kann außerdem mit sofortiger Wirkung kündigen. Bei Minutenabrechnung (Telefon) fällt für nicht geführte Gespräche ohnehin kein Entgelt an.
5.4 Die Garantie greift nicht, soweit die Ursache beim Kunden liegt, insbesondere bei fehlender Mitwirkung (Punkt 10), bei vom Kunden veranlassten Änderungen an Konten, Zugängen oder Telefonanlagen oder bei einer Sperre des Kundenkontos wegen eines Verhaltens des Kunden.
5.5 Fehlt die Mitwirkung des Kunden trotz schriftlicher Erinnerung länger als 60 Tage, können wir den Vertrag beenden und die bis dahin erbrachte Einrichtungsarbeit anteilig verrechnen, höchstens aber die vereinbarte Einrichtungsgebühr.
5.6 Mit der Erstattung nach 5.1 bis 5.3 sind die Ansprüche wegen der betreffenden Nichterfüllung abgegolten, soweit uns nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit trifft oder ein Personenschaden vorliegt (Punkt 16).
6. Laufender Betrieb
6.1 Wir betreiben, überwachen und warten das System laufend. Unsere Server werden automatisch überwacht und täglich gesichert.
6.2 Eine bestimmte Verfügbarkeit in Prozent schulden wir nicht; an deren Stelle tritt die Gutschriftregel in Punkt 5.3. Geplante Wartungen legen wir nach Möglichkeit außerhalb der Hauptbetriebszeiten des Kunden und kündigen sie an, wenn sie die Kernfunktion länger als zwei Stunden unterbrechen.
6.3 Anpassungen an Saison, Aktionen, Öffnungszeiten und Preise sind im Monatsentgelt enthalten. Neue Funktionen oder größere Umbauten bieten wir gesondert an.
6.4 Support: per E-Mail ([email protected]) oder im vereinbarten Messenger, an Werktagen in der Regel binnen eines Werktages.
7. Preise, Zahlung, Fremdkosten
7.1 Es gelten die Preise des Angebots. Gegenüber Unternehmern verstehen sich alle Preise netto zuzüglich 20 % Umsatzsteuer.
7.2 Fälligkeit, sofern das Angebot nichts anderes regelt:
- Einrichtungsgebühr: nach Abnahme (Punkt 4.4).
- Monatsentgelt: monatlich im Voraus zum Monatsersten; der erste Monat ab Livegang anteilig.
- Minutenentgelt (Telefon): monatlich im Nachhinein nach tatsächlich geführten Minuten.
- Festpreisprojekte: 50 % bei Auftrag, 50 % nach Abnahme.
Rechnungen sind binnen 14 Tagen ohne Abzug zu zahlen, per Überweisung oder einer im Angebot genannten Zahlungsart.
7.3 Fremdkosten (Server, KI-Verarbeitung, Telefonie) sind im vereinbarten Entgelt enthalten, soweit das Angebot nichts anderes sagt. Davon ausgenommen sind Werbebudgets (Punkt B.2) und Kosten, die der Kunde selbst bei Dritten bestellt. Übersteigt die Nutzung das im Angebot beschriebene Maß erheblich (z. B. ein Vielfaches der vereinbarten Beiträge oder Minuten), sprechen wir das an und schlagen eine Anpassung vor; ohne Einigung bleibt beiden Seiten die monatliche Kündigung.
7.4 Zahlungsverzug: Es gelten die gesetzlichen Verzugszinsen. Nach erfolgloser Mahnung mit einer Nachfrist von 14 Tagen dürfen wir den Betrieb bis zur Zahlung aussetzen; wir kündigen das in der Mahnung an. Die Daten des Kunden bleiben während einer Aussetzung erhalten.
7.5 Preisänderungen bei laufenden Verträgen kündigen wir mindestens zwei Monate vorher schriftlich an. Der Kunde kann bis zum Wirksamwerden kostenfrei kündigen; darauf weisen wir in der Ankündigung hin. Kündigt ein Unternehmer nicht, gilt der neue Preis ab dem angekündigten Zeitpunkt. Für Verbraucher siehe Teil C.
7.6 Unternehmer dürfen nur mit Gegenforderungen aufrechnen, die wir anerkannt haben oder die gerichtlich festgestellt sind.
8. Laufzeit und Kündigung
8.1 Verträge mit Monatsentgelt (Isa, Telefonassistent, laufende Betreuung) laufen auf unbestimmte Zeit ohne Mindestlaufzeit.
8.2 Der Kunde kann jederzeit zum Ende des Kalendermonats kündigen, in dem uns die Kündigung zugeht. Eine Begründung ist nicht nötig, eine E-Mail an [email protected] genügt. Wir bestätigen den Eingang.
8.3 Wir können mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende kündigen, damit der Kunde nicht ohne Vorlauf dasteht.
8.4 Beide Seiten können aus wichtigem Grund fristlos kündigen. Ein wichtiger Grund liegt für uns insbesondere vor bei Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen trotz Mahnung, bei Nutzung des Systems für rechtswidrige Inhalte oder wenn die Leistung wegen einer dauerhaften Plattformsperre nicht mehr möglich ist (dann gilt Punkt 5.2 sinngemäß für im Voraus bezahlte Entgelte).
8.5 Eine bereits abgenommene und bezahlte Einrichtung wird bei einer späteren Kündigung nicht anteilig erstattet; im Voraus bezahlte Monatsentgelte für Zeiträume nach Vertragsende erstatten wir.
8.6 Festpreisprojekte (individuelle Automatisierungen) sind Werkverträge. Es gilt die gesetzliche Regel (§ 1168 ABGB): Tritt der Kunde vor Fertigstellung ohne unser Verschulden zurück, verrechnen wir die bis dahin erbrachte Leistung; Punkt 5 bleibt unberührt.
9. Vertragsende: Daten, Export, Wechsel
9.1 Auf Wunsch stellen wir dem Kunden bis 30 Tage nach Vertragsende kostenlos seine Daten in einem gängigen Format bereit, insbesondere Fotos und Videos aus dem Fotopool, Beitragstexte und -plan, Rückrufliste und Gesprächsprotokolle, Konfigurations- und Wissensinhalte (Öffnungszeiten, FAQ, Preise).
9.2 Danach löschen wir die Kundendaten innerhalb von weiteren 30 Tagen, soweit uns keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht trifft. Bereits auf Instagram veröffentlichte Beiträge bleiben im Konto des Kunden; das Konto gehört immer dem Kunden.
9.3 Wir unterstützen einen Wechsel zu einem anderen Anbieter oder in eigene Hände im zumutbaren Umfang. Eine Übernahme der für den Kunden betriebenen Server-Infrastruktur ist nach gesonderter Vereinbarung möglich. Zwingende Rechte aus dem EU-Datengesetz (Data Act) bleiben unberührt.
10. Mitwirkung des Kunden
Der Kunde
- stellt die benötigten Zugänge bereit (z. B. Instagram-/Meta-Konto, Telefonnummer bzw. Rufumleitung, Bank- oder Belegzugang nur lesend) und hält seine eigenen Zugangsdaten sicher;
- liefert richtige und aktuelle Informationen (Öffnungszeiten, Preise, Angebote, Veranstaltungen) und meldet Änderungen rechtzeitig;
- stellt Fotos und Videos bereit, an denen er die nötigen Rechte hat (Punkt 13.3);
- benennt eine Ansprechperson und, bei Isa, die Personen, die freigeben;
- prüft Vorschläge und gibt zeitnah frei oder lehnt ab;
- weist sein Personal in den Umgang mit dem System ein.
11. KI – was der Kunde wissen muss
11.1 KI-Systeme erzeugen Ergebnisse auf Grundlage von Wahrscheinlichkeiten. Sie können im Einzelfall unrichtig, unvollständig oder unpassend sein, auch bei sorgfältiger Einrichtung. Wir schulden ein System, das die Abnahmekriterien erfüllt, nicht die Fehlerfreiheit jeder einzelnen Antwort oder jedes einzelnen Textes.
11.2 Menschliche Freigabe: Isa veröffentlicht nur Beiträge, die der Kunde freigegeben hat, es sei denn, eine automatische Veröffentlichung ist im Angebot ausdrücklich vereinbart. Mit der Freigabe übernimmt der Kunde den Inhalt als eigenen. Er ist als Betreiber seines Kontos für die Rechtmäßigkeit verantwortlich, etwa für Preisangaben, Gewinnspiele, Jugend- und Alkoholschutz, Werbekennzeichnung und Rechte Dritter.
11.3 Transparenz (EU-KI-Verordnung): Unser Telefonassistent gibt sich am Gesprächsbeginn als KI zu erkennen. Der Kunde verlangt von uns nicht, diesen Hinweis zu entfernen. Wir erzeugen für Isa keine künstlichen Fotos oder Videos von realen Personen oder Orten.
11.4 Der Telefonassistent gibt keine verbindlichen Zusagen (z. B. Buchungsbestätigungen, Preise außerhalb der hinterlegten Informationen) und keine Auskünfte in Notfällen, zu Gesundheit, Allergenen im Einzelfall oder Sicherheit; dafür verweist er auf einen Rückruf durch den Kunden, sofern nichts anderes vereinbart ist.
12. Plattformen Dritter
12.1 Instagram, Facebook, Telefonnetze und KI-Dienste werden von Dritten betrieben. Deren Regeln, Schnittstellen und Preise können sich ändern. Für Ausfälle, Sperren oder Änderungen dieser Dritten haften wir nicht; die Gutschrift- und Rücktrittsregeln in Punkt 5 gelten trotzdem.
12.2 Der Kunde hält die Nutzungsbedingungen der Plattformen ein, auf denen er veröffentlicht. Wir weisen ihn auf erkennbare Verstöße hin.
13. Rechte
13.1 Abo-Produkte (Isa, Telefonassistent): Die Software, Abläufe (Workflows), Vorlagen und Prompts bleiben unser Eigentum. Der Kunde erhält für die Vertragsdauer ein nicht ausschließliches Nutzungsrecht für seinen eigenen Betrieb.
13.2 Individuelle Automatisierungen: Mit vollständiger Bezahlung erhält der Kunde ein nicht ausschließliches, zeitlich unbegrenztes Nutzungsrecht für seinen eigenen Betrieb. Allgemeines Know-how und nicht kundenspezifische Bausteine dürfen wir weiter verwenden.
13.3 Inhalte des Kunden (Fotos, Videos, Logos, Texte, Daten) bleiben beim Kunden. Er räumt uns das Recht ein, sie für die Vertragsdauer zur Erbringung der Leistung zu verwenden. Der Kunde sichert zu, dass er die nötigen Rechte hat, insbesondere die Zustimmung von Fotografinnen und Fotografen sowie von erkennbar abgebildeten Personen, und hält uns schad- und klaglos, wenn Dritte deswegen Ansprüche erheben.
13.4 Inhalte eines Kunden verwenden wir ausschließlich für diesen Kunden – nie für andere Kunden, nie als eigene Werbung ohne Zustimmung und nie zum Training von KI-Modellen.
13.5 Die von Isa erstellten Texte und Beitragszusammenstellungen darf der Kunde unbeschränkt verwenden, auch nach Vertragsende.
14. Datenschutz
14.1 Soweit wir personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeiten (z. B. Anrufer- und Rückrufdaten, abgebildete Personen, Belegdaten), schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO ab. Darin sind die eingesetzten Unterauftragsverarbeiter und die Schutzmaßnahmen aufgeführt.
14.2 Der Kunde bleibt Verantwortlicher für diese Daten. Er informiert Anrufer, Gäste und Mitarbeitende in seiner eigenen Datenschutzerklärung über den Einsatz unserer Systeme.
14.3 Für unsere eigene Datenverarbeitung gilt unsere Datenschutzerklärung auf adam-automations.com/datenschutz/.
15. Gewährleistung
15.1 Es gilt die gesetzliche Gewährleistung. Wir beheben Mängel vorrangig durch Verbesserung; Punkt 5 geht als günstigere Regel vor.
15.2 Unternehmer melden Mängel schriftlich innerhalb von 14 Tagen ab Entdeckung, mit einer nachvollziehbaren Beschreibung (z. B. Bildschirmfoto, Uhrzeit des Anrufs).
16. Haftung
16.1 Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Personenschäden.
16.2 Für leichte Fahrlässigkeit haften wir nicht, ausgenommen Personenschäden.
16.3 Gegenüber Unternehmern haften wir – außer bei Vorsatz und Personenschäden – nicht für entgangenen Gewinn, ausgebliebene Buchungen, Reichweite oder Umsatz, mittelbare Schäden und Folgeschäden. Für den Verlust von Daten haften wir nur in Höhe des Aufwands, sie aus unseren Sicherungen wiederherzustellen.
16.4 Gegenüber Unternehmern verjähren Schadenersatzansprüche, wenn sie nicht binnen 12 Monaten ab Kenntnis von Schaden und Schädiger gerichtlich geltend gemacht werden.
17. Reklamationen und Streitfälle
Wir lösen Probleme lieber im Gespräch als vor Gericht. Deshalb gilt diese Reihenfolge:
- Reklamation: Der Kunde schildert das Problem schriftlich an [email protected].
- Antwort: Wir melden uns binnen 3 Werktagen und legen einen Lösungsvorschlag vor; Nachbesserungen erledigen wir in der Regel binnen 10 Werktagen.
- Gespräch: Gibt es keine Einigung, führen wir binnen 14 Tagen ein persönliches Gespräch (vor Ort oder per Video) mit dem Geschäftsführer.
- Mediation (freiwillig): Bleibt der Streit offen, können beide Seiten eine Mediation bei einer eingetragenen Mediatorin oder einem eingetragenen Mediator in Vorarlberg vorschlagen; die Kosten teilen wir uns. Während der Mediation laufen keine Fristen ab (§ 22 Zivilrechts-Mediations-Gesetz).
- Gericht: Erst danach – oder wenn eine Seite die Mediation ablehnt – entscheidet das zuständige Gericht (Punkt 19.2).
Während eines Streits bleibt die monatliche Kündigung (Punkt 8.2) jederzeit möglich. Unstrittige Beträge sind weiter zu zahlen; strittige Beträge erstatten wir umgehend, wenn sich die Reklamation als berechtigt herausstellt. Eilige Schritte zur Sicherung von Rechten (z. B. gegen eine drohende Verjährung) sind jederzeit erlaubt.
18. Vertraulichkeit und Referenzen
18.1 Beide Seiten behandeln nicht öffentliche Informationen der anderen Seite vertraulich, auch nach Vertragsende.
18.2 Wir nennen den Kunden nur mit seiner Zustimmung als Referenz.
19. Schlussbestimmungen
19.1 Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern bleiben zwingende Schutzbestimmungen ihres Wohnsitzstaates unberührt.
19.2 Gerichtsstand für Unternehmer ist das für 6971 Hard sachlich zuständige Gericht. Für Verbraucher gilt § 14 KSchG.
19.3 Änderungen dieser AGB für laufende Verträge teilen wir mindestens zwei Monate vor Inkrafttreten schriftlich mit, mit Hinweis auf das Kündigungsrecht. Widerspricht ein Unternehmer nicht und kündigt er nicht bis zum Inkrafttreten, gelten die neuen AGB. Für Verbraucher siehe Teil C.
19.4 Gegenüber Unternehmern gilt: Ist eine Bestimmung unwirksam, bleiben die übrigen wirksam; an ihre Stelle tritt eine wirksame Regel, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
19.5 Maßgeblich ist die deutsche Fassung.
Teil B — Produktbedingungen
B.1 Isa – KI-Mitarbeiterin für Instagram
- Kernfunktion: Isa liefert Beitrags- und Story-Vorschläge an die vereinbarten freigebenden Personen und veröffentlicht freigegebene Inhalte zum geplanten Zeitpunkt im Instagram-Konto des Kunden.
- Standard-Abnahmekriterien (wenn das Angebot nichts anderes sagt): (1) Instagram-Konto ist verbunden; (2) der Fotopool ist angelegt und liest neue Fotos und Videos ein; (3) Isa liefert im vereinbarten Takt Vorschläge mit Text und Bild/Video zur Freigabe; (4) ein freigegebener Beitrag erscheint zum geplanten Zeitpunkt.
- Isa arbeitet nur mit echten Fotos und Videos des Kunden. Ohne neues Material wiederholt sich der Inhalt; ein zu kleiner Fotobestand ist kein Mangel.
- Takt, Themen, Ton und Saisonkalender stimmen wir mit dem Kunden ab und passen sie laufend an.
- Reichweite, Follower-Zuwachs oder Buchungen schulden wir nicht.
- Für Isa ist ein Instagram-Profi-Konto (Business oder Creator) nötig; für den Werbe-Booster zusätzlich eine Facebook-Seite und ein Meta-Werbekonto.
B.2 Werbe-Booster
- Isa schlägt vor, einzelne Beiträge mit Budget zu bewerben. Ausgegeben wird nur, was der Kunde pro Vorschlag ausdrücklich freigibt (Budget, Laufzeit, Umkreis).
- Das Werbebudget zahlt der Kunde direkt an Meta, über sein eigenes Werbekonto und seine eigene Zahlungsmethode. Wir verrechnen nur die im Angebot vereinbarte Booster-Gebühr und hält kein Werbegeld. Kampagnen, die Meta ablehnt, kosten kein Werbebudget.
- Ergebnisse (Einblendungen, Anfragen) hängen von Meta ab und sind nicht garantiert. Nach jedem Lauf erhält der Kunde einen kurzen Bericht.
- Die Werberichtlinien von Meta gelten zusätzlich.
B.3 KI-Telefonassistent
- Kernfunktion: Der Assistent nimmt in den vereinbarten Zeiten Anrufe an, beantwortet Fragen anhand der hinterlegten Informationen und übermittelt Rückrufwünsche (Name, Nummer, Anliegen) an den Kunden.
- Standard-Abnahmekriterien: (1) Anrufe auf die vereinbarte Nummer werden angenommen; (2) die im Angebot genannten Standardfragen werden richtig beantwortet; (3) Rückrufwünsche kommen vollständig beim Kunden an.
- Verrechnet wird je angefangener Gesprächsminute nach der im Angebot genannten Staffel. Eine Weiterleitung von der bestehenden Nummer des Kunden richtet der Kunde bei seinem Telefonanbieter ein; wir unterstützen dabei.
- Werden Gespräche aufgezeichnet oder verschriftlicht, weist der Assistent zu Beginn darauf hin.
B.4 Individuelle Automatisierungen
- Umfang, Abnahmekriterien, Festpreis und Liefertermin stehen im Angebot (Leistungsbeschreibung). Änderungswünsche nach Auftrag bieten wir gesondert an.
- Zugänge zu Bankkonten und Buchhaltungssystemen nutzen wir nur lesend, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart. Zahlungen lösen unsere Systeme nicht aus.
- Die Verantwortung für Buchhaltung, Fristen und Steuererklärungen bleibt beim Kunden und seiner Steuerberatung.
- Laufende Betreuung (Wartung, Anpassung an geänderte Schnittstellen) ist nur enthalten, wenn sie im Angebot vereinbart ist.
Teil C — Zusätzliche Bestimmungen für Verbraucher
C.1 Abweichungen von Teil A
Gegenüber Verbrauchern gilt abweichend:
- Alle Preise sind Bruttopreise inklusive Umsatzsteuer.
- Preisänderungen (7.5) und AGB-Änderungen (19.3) werden nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers wirksam; ohne Zustimmung gilt der bisherige Vertrag weiter, beide Seiten können nach Punkt 8 kündigen.
- Die Abnahmewirkung nach 4.4 (b) tritt nur ein, wenn wir in der Bereitstellungsmeldung deutlich auf die Frist und ihre Bedeutung hingewiesen haben.
- Die Aufrechnung ist auch möglich für Gegenforderungen, die mit der Zahlungspflicht des Verbrauchers rechtlich zusammenhängen, und im Fall unserer Zahlungsunfähigkeit (§ 6 Abs. 1 Z 8 KSchG).
- Die Punkte 15.2 (Mängelfrist), 16.3, 16.4, 7.6 und 19.4 gelten nicht. Es gilt die gesetzliche Gewährleistung, für digitale Leistungen nach dem Verbrauchergewährleistungsgesetz.
- Verzugszinsen betragen 4 % pro Jahr.
C.2 Rücktrittsrecht (Widerrufsbelehrung)
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Adam Holding GmbH, Kohlplatzstrasse 9, 6971 Hard, Österreich, E-Mail: [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Vorzeitiges Erlöschen: Das Widerrufsrecht erlischt bei Dienstleistungen, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben, nachdem Sie ausdrücklich verlangt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und Sie bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren.
C.3 Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An: Adam Holding GmbH, Kohlplatzstrasse 9, 6971 Hard, Österreich, [email protected]
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
______________________________________________
Bestellt am (*) / erhalten am (*): ______________
Name des/der Verbraucher(s): ______________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ______________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ______________
Datum: ______________
(*) Unzutreffendes streichen.